תנאי שימוש

1. מבוא ומפעילת השירות

ברוכים הבאים לרזרויק (Rezervik) — פלטפורמה מקוונת לביצוע וניהול הזמנות מקומות במסעדות, הפועלת בכתובת rezervik.co (להלן: "המערכת" או "השירות"). המערכת מופעלת על ידי רזרויק (להלן: "החברה" או "אנחנו"). ניתן ליצור עמנו קשר בדוא"ל: info@rezervik.co.

תנאי שימוש אלה, יחד עם מדיניות הפרטיות, מהווים הסכם משפטי מחייב בינך לבין החברה. השימוש במערכת — לרבות עיון בעמודי מסעדות וביצוע הזמנה — מהווה הסכמה לתנאים אלה. אם אינך מסכים להם, אנא הימנע משימוש במערכת.

התנאים מנוסחים בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד ופונים לכל המגדרים.

2. הגדרות

• "המערכת" — פלטפורמת הזמנות המסעדות המקוונת rezervik.co, על כל עמודיה ושירותיה.
• "משתמש" — כל אדם העושה שימוש במערכת.
• "מסעדה" — בית עסק עצמאי המשתמש במערכת לניהול הזמנותיו. המסעדה אינה מטעם החברה ואינה שלוחה שלה.
• "הזמנה" — בקשה לשריון מקום במסעדה באמצעות המערכת.
• "מדיניות המסעדה" — תנאי ההזמנה, הביטול, האיחור, הפיקדון ודמי אי-ההגעה שקובעת כל מסעדה, כפי שהם מוצגים למשתמש במהלך ביצוע ההזמנה.
• "פיקדון" — פרטי כרטיס אשראי הנמסרים כבטוחה להזמנה, ככל שמסעדה דורשת זאת, כמפורט בסעיף 6.
• "תוכן" — כל מידע, טקסט, תמונה, ביקורת או נתון אחר המופיע במערכת.

3. מהות השירות — פלטפורמה בלבד

המערכת היא פלטפורמה טכנולוגית המתווכת בין משתמשים לבין מסעדות. ההתקשרות בקשר לארוחה, לשירות במסעדה, לפיקדון ולדמי אי-הגעה נכרתת ישירות בינך לבין המסעדה — החברה אינה צד לה. כל מסעדה אחראית באופן בלעדי לזמינות השולחנות, לאיכות השירות והמזון, למחיריה ולקיום הזמנות שאושרו.

מדיניות המסעדה (ביטולים, איחורים, פיקדון) מוצגת לך במהלך ביצוע ההזמנה, וההזמנה כפופה לה. במקרה של סתירה בין תנאים אלה לבין מדיניות מסעדה שהוצגה לך במעמד ההזמנה — תגבר מדיניות המסעדה בכל הנוגע ליחסיך עם אותה מסעדה.

4. שימוש במערכת

4.1 זכאות לשימוש

השימוש במערכת מיועד לשימוש אישי ופרטי בלבד. ביצוע הזמנה מותר לבני 18 ומעלה; קטין רשאי להשתמש במערכת בידיעת והסכמת הורה או אפוטרופוס.

4.2 התחייבויות המשתמש

• למסור פרטים נכונים, מדויקים ועדכניים בעת ביצוע הזמנה, ולהזמין עבור עצמך או עבור מי שהסמיך אותך לכך.
• לכבד הזמנות שביצעת — להגיע במועד, או לבטל/לעדכן מראש דרך הקישור שנשלח אליך או ישירות מול המסעדה.
• לא לבצע הזמנות פיקטיביות, כפולות או בפרטים של אחר ללא הרשאתו.

4.3 שימושים אסורים

• שיבוש פעולת המערכת, עקיפת מנגנוני אבטחה, או ניסיון גישה לנתונים של אחרים.
• שימוש אוטומטי (בוטים, scraping) ללא אישור מראש ובכתב.
• העלאת תוכן פוגעני, מטעה, מפר זכויות או בלתי חוקי.
• שימוש מסחרי במערכת או בתכניה ללא הסכם עם החברה.

החברה רשאית להגביל או לחסום גישה למערכת בגין הפרת תנאים אלה, לרבות בגין אי-הגעות חוזרות להזמנות מאושרות.

5. הזמנות, ביטולים ואי-הגעה

5.1 ביצוע הזמנה ואישורה

בסיום ביצוע הזמנה יישלח אליך אישור בהודעת SMS (או בדוא"ל), הכולל קישור אישי לצפייה בהזמנה, לאישור הגעה ולביטולה. הודעות אלה הן הודעות תפעוליות הנדרשות למתן השירות ואינן דבר פרסומת. הזמנות מסוימות (למשל קבוצות גדולות) טעונות אישור ידני של המסעדה — במקרה כזה ההזמנה תקבל מעמד "ממתינה לאישור" עד להחלטת המסעדה.

5.2 ביטול הזמנה

ביטול הזמנה נעשה בקלות דרך הקישור האישי שנשלח אליך, או ישירות מול המסעדה. חלון הביטול (מספר השעות לפני מועד ההגעה שבו עדיין ניתן לבטל אונליין) נקבע על ידי כל מסעדה ומוצג במעמד ההזמנה. אין בתנאים אלה כדי לגרוע מזכויות ביטול המוקנות לך על פי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ותקנותיו.

5.3 איחור ואי-הגעה

המסעדה שומרת את השולחן למשך חלון ההגעה שהוגדר במדיניותה. איחור מעבר לחלון זה עשוי להביא לשחרור השולחן. אי-הגעה ללא ביטול מראש פוגעת במסעדה ובסועדים אחרים, עלולה להיות כרוכה בדמי אי-הגעה כאשר נמסר פיקדון (ראו סעיף 6), ועלולה להוביל להגבלת ביצוע הזמנות עתידיות במערכת.

6. פיקדון כרטיס אשראי ודמי אי-הגעה

מסעדות מסוימות דורשות, כתנאי להזמנה (למשל בקבוצות גדולות או במועדי שיא), מסירת פרטי כרטיס אשראי כבטוחה. במקרה כזה יחולו התנאים הבאים:

• שקיפות מלאה מראש: סכום דמי אי-ההגעה (לפי סועד), מועד הביטול האחרון ללא חיוב, ותנאי החיוב — יוצגו לך במפורש לפני אישור ההזמנה, ותידרש הסכמתך הפעילה להם. לא תחויב מעולם בסכום העולה על שהוצג לך.
• ללא חיוב במעמד ההזמנה: הכרטיס אינו מחויב בעת ההזמנה. פרטי הכרטיס נשמרים באופן מאובטח (טוקן) אצל ספק סליקה מורשה העומד בתקן PCI DSS; מספר הכרטיס המלא אינו נשמר במערכות החברה. לצורך אימות תקינות הכרטיס עשויה להתבצע תפיסת מסגרת זמנית בסכום סמלי, המשוחררת בהתאם לכללי חברות האשראי.
• חיוב רק במקרה של אי-הגעה או ביטול מאוחר: המסעדה רשאית לחייב את הכרטיס בדמי אי-ההגעה שהוצגו לך, וזאת רק אם לא הגעת להזמנה ולא ביטלת אותה עד המועד שנקבע במדיניות המסעדה. החיוב מבוצע על ידי המסעדה ובאחריותה — היא הצד לעסקה זו.
• שחרור הבטוחה: עם הגעתך להזמנה, או בביטול במועד, הבטוחה משוחררת ופרטי הכרטיס נמחקים בהתאם למדיניות השמירה.
• השגות: אם לדעתך חויבת שלא כדין (למשל — הגעת להזמנה או ביטלת בזמן), פנה אל המסעדה או אלינו בכתובת info@rezervik.co ונפעל לבירור מהיר. אין באמור כדי לגרוע מזכויותיך על פי חוק שירותי תשלום, התשע"ט-2019.

7. תוכן משתמשים וביקורות

המערכת מאפשרת למשתמשים שהתארחו במסעדה להשאיר ביקורת. בפרסום ביקורת אתה מצהיר שהיא משקפת חוויה אמיתית שלך, ומעניק לחברה רישיון לא-בלעדי, ללא תמורה, להציגה במערכת ובעמודי המסעדה. אין לפרסם תוכן שקרי, פוגעני, מפר פרטיות או זכויות של אחר.

החברה רשאית להסיר תוכן המפר תנאים אלה. נתקלת בתוכן פוגעני או מפר? דווח לנו ל-info@rezervik.co ונטפל בפנייה בהקדם (נוהל "הודעה והסרה").

8. קניין רוחני

כל הזכויות במערכת — לרבות זכויות יוצרים, סימני מסחר, עיצוב, קוד תוכנה ותכנים — שייכות לחברה או לצדדים שלישיים שהעניקו לה רישיון (לרבות תכנים ותמונות שמסרו המסעדות). אין להעתיק, להפיץ, לשנות או לעשות שימוש מסחרי בתכני המערכת ללא אישור מראש ובכתב.

9. אחריות

החברה פועלת לכך שהמערכת תהיה זמינה ותקינה, אך אינה מתחייבת לזמינות רציפה וללא תקלות. בכפוף לכל דין, החברה לא תישא באחריות ל:

• מעשי או מחדלי המסעדות — לרבות הזמנה שלא כובדה, שינוי בזמינות, איכות השירות או המזון, או חיוב שביצעה מסעדה בניגוד למדיניותה.
• תקלות טכניות, הפסקות שירות זמניות או כשל בתקשורת שאינם בשליטתה הסבירה.
• נזק עקיף או תוצאתי הנובע מהסתמכות על מידע שמסרו המסעדות (תפריטים, מחירים, שעות פתיחה).

אין בתנאים אלה כדי לשלול או להגביל אחריות שלא ניתן להגבילה על פי דין, או לגרוע מזכויות המוקנות לך כצרכן על פי חוק הגנת הצרכן ודינים אחרים.

10. פרטיות

איסוף המידע האישי והשימוש בו מוסדרים במדיניות הפרטיות, המהווה חלק בלתי נפרד מתנאים אלה. שים לב: פרטי ההזמנה שלך מועברים למסעדה שבה הזמנת מקום, לצורך מתן השירות.

11. שינויים בתנאי השימוש ובשירות

החברה רשאית לעדכן תנאים אלה מעת לעת. שינוי מהותי יפורסם באתר לפחות 7 ימים לפני כניסתו לתוקף, ותאריך הגרסה שבראש המסמך יעודכן. המשך שימוש במערכת לאחר מועד הכניסה לתוקף מהווה הסכמה לתנאים המעודכנים. החברה רשאית לשנות או להפסיק מאפיינים של השירות, ובלבד שלא ייפגעו הזמנות קיימות שאושרו.

12. דין וסמכות שיפוט

על תנאי שימוש אלה יחולו דיני מדינת ישראל בלבד, וסמכות השיפוט בכל עניין הנוגע להם נתונה לבתי המשפט המוסמכים בישראל.

13. יצירת קשר

לשאלות או הבהרות בנוגע לתנאי השימוש, ניתן לפנות אלינו: